Preguntas frecuentes

Tengo preguntas sobre mi tarifa, ¿con quién puedo contactar?

Puede ver todos los detalles sobre su servicio yendo al menú y haciendo clic en su tarjeta. Si queda alguna pregunta, expóngala a [email protected].

¿Con quién puedo comunicarme si mi tarjeta no funciona?

Si su tarjeta no funciona en un puesto determinado, primero debe verificar si tiene todas sus facturas liquidadas o saldo suficiente para hacer recargas. Si es así, debe verificar que la estación esté en buen estado de funcionamiento y conectada a Internet. En caso contrario, debes anotar qué mensaje aparece en el display del post e informar a [email protected] con el fin de verificar el correcto funcionamiento de tu tarjeta y, en el caso de que todo esté dentro de lo esperado, intentamos contactar el operador de la estación en cuestión para que podamos detectar y resolver el problema.

Perdí mi tarjeta, ¿qué hago?

Primero debe acceder al Menú, hacer clic en su tarjeta y hacer clic en 'Desactivar tarjeta'. Luego, debe enviar un correo electrónico a [email protected] para informar la pérdida de la tarjeta y proporcionar un duplicado, si ese es el caso.

¿Por qué no comienza mi sesión?

Confirma que el cable está conectado a la estación y al vehículo correctamente y haz clic en 'iniciar' carga en la aplicación. En caso de utilizar CHAdeMO, vaya a la estación y haga clic en 'iniciar' directamente en la pantalla de la estación. Si la aplicación no te da el enchufe que deseas, quita el cable del poste y vuelve a intentarlo. Si aún no se inicia, podría ser un problema de comunicación desde la estación de carga. Recomendamos contactar al operador (número publicado en la estación de carga).

¿Por qué está bloqueada mi tarjeta?

Es posible que su tarjeta haya sido bloqueada por una de las siguientes razones: Bloqueado manualmente por el usuario, en caso de pérdida, robo o daño; 1. Para desbloquear, ingrese el perfil, ingrese administrar tarjetas y haga clic en desbloquear tarjeta. Confirme el desbloqueo en la ventana emergente. 2. La tarjeta no tiene un método de pago válido Para desbloquear, ingrese al perfil, ingrese administrar tarjetas y haga clic en desbloquear tarjeta. Serás llevado a la pantalla de selección del método de pago. Elija otro método ya registrado o ingrese un nuevo método de pago. 3. Bloqueado por falta de pago Vaya a la página de la billetera a través de la navegación principal (icono de billetera). Haga clic en pagar o use la referencia del cajero automático para realizar el pago faltante. Después de la validación del pago, su tarjeta se desbloqueará. 4. No hay saldo (pago anticipado) Vaya a la página de la billetera a través de la navegación principal (icono de billetera). Haga clic en agregar fondos e ingrese los valores. También se le recordará que recargue la billetera si intenta cargar el vehículo. Puedes evitar este tipo de bloqueo uniéndote a la recarga automática.